رویه بازگشت کالا

 

شرایط برگشت

  • آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و ما در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. تمامی محصولات گروه زرشک پلو دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا و برخی محصولات دارای گارانتی مهلت تست 24 ساعته میباشند. مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن کالا محصول مورد نظر را بررسی و درصورت داشتن ایراد کالا را به مامور تحویل عودت دهد . لازم به ذکر است سفارشاتی که با پست یا باربری حمل میشوند مشکلاتی که از بابت حمل و نقل کالا تحت شرایط بد اتفاق افتاده باشد مسئولیت آن به عهده شرکت حمل کننده است و مشتری ظرف مدت ۲۴ ساعت باید با واحد پشتیبانی سایت تماس گرفته و یا به آدرس مشکل را اعلام نماید در این خصوص کالاها رسید حمل کالا باید همراه کالا ارسال شود.

    اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

  • – اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، به زرشک پلو اطلاع داده شود.
  • – لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۱ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • – استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به زرشک پلو بازگردانده شود.
  • – برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • – این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
  • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  • – اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • – عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است
  • – در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • – در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود
  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • از آنجا که زرشک پلو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

مشترک خبرنامه ما شوید

به روز ترین پیشنهادات و تخفیهای ما به را از طریق ایمیل دریافت کنید